华中科技大学出版社

大年三十晚上，王鲜果老师正在看春晚，微信消息声不断传来，点进去，是王邈老师在群里发了一条关于筹备支援武汉战“疫”心理志愿者团队的信息。“愿意参与的请回复”， 一声简短的号召，在群内激荡起层层波澜，大家迅速响应接龙，一个接一个头像在屏幕内滚动，“我可以！”“我参加！”“第一时间听从安排！”短短十来分钟，近40人参与报名，加入志愿者微信群。王鲜果也是其中一员，“我一看到信息就马上回复，感觉已经挺快的了，可还是第5个”。第二天，志愿者人数持续增加，到中午的时候，人数已经超过230人。

这群来自天南海北，相拥在一个群里的兄弟姐妹，在此之前就不间断关注着疫情的发展变化，如今终于可以发挥自己专业特长了，大家心里都很激动。但是，有系列的问题摆在大家面前，“团队怎么管理？怎么运行？”“这么多人在一起，怎么形成强大的凝聚力把这个事情干好？”“如何最大限度发挥每一个的优势？”……王邈老师迅速设定了志愿者必备的三个条件：持有国家心理咨询师资格证书、系统接受过心理咨询技术培训、执业三年以上经验。经过层层把关最终筛选出精兵强将101人，按照从业经历、专业特长分小组，迅速搭建起心理援助志愿者团队，团队下设专家督导组（主要是具有心理援助和危机干预经验的志愿者）、对外宣传组（未进入101人名单者均编入对外宣传组）、组织管理组、后勤保障组，由1号志愿者王邈老师统一调度指挥。

成为志愿者这么多天来，5号心理志愿者王鲜果一直在“单位人员”“社区志愿值守者”“心理志愿者”“妈妈”这四个角色中循环切换：要做好战“疫”线监督检查的本职工作，要协助社区推动宣传工作，要不定时处理求助者的问题全力给予心理疏导，还要给家中孩子做饭。这段时间，孩子最常挂在嘴边的一句话就是，“妈妈，您这段时间当了2个志愿者，可比平时正常上班忙多了！”求助信息一旦来了，志愿者们也顾不上白天黑夜，第一时间就要把帮助求助者这个事情完成。

此前，因为怕影响孩子的休息和学习，王鲜果在家里手机一般开静音。但自从开始了心理志愿者工作之后，她把心理志愿者群、小组分群等全部调回有声状态，这样一旦群内有动态，或者有求助者直接加微信，能够做到及时响应。“要让求助无门槛，添加我没困难，随时随地可以叫我，不能耽误了任何一条求助信息。心理上能承受多少，一个人才能担当多少。要做的还很多。”

王鲜果只是101位优秀的心理志愿者中的一员，还有2号志愿者张耘菲、39号志愿者高冰琪、36号志愿者景利、82号志愿者李本修、19号志愿者陈尚谦等。大家都自我加压，马力全开，高速运转。据统计，从成团那天到2月23日，团队共累计咨询67例，咨询时长3518分钟；各类宣传资料点击人次达50多万人次。在采访中王邈说：“国家和同胞有困难，作为心理工作者，要在战‘疫’时期第一时间发挥自身专业优势，去帮助更多需要我们帮助的人，不图名、不图利，只想踏踏实实把志愿者该做的事情做好，哪怕只是给大家一点点的帮助，我们都会觉得值了！”日常聊天中言语走极简风的王邈老师，在谈到心理救援时说话节奏总不自觉加快。他们一方面肩负着团队整体管理与各方协调的责任，另一方面自己还要对求助者进行心理疏导，工作量与压力不言而喻。

24小时，不分白天黑夜，志愿者变成了手机一头的心灵“守护人”。“可能每天都差不多要忙到夜里11点多，最晚的一次聊到了凌晨。”王鲜果老师说，求助者有打来电话的，有发送语音的，也有打字的，她们会充分尊重求助者的沟通方式，针对每一位求助者，先认真倾听，充分找到问题根源之后再对症下药。基本上每次沟通都在一个小时左右。求助者在经过心理志愿者的帮助后，焦虑的情绪都会得到不同程度的缓解。

有一位求助者的心理变化过程极具典型性。该求助者有一次从超市买菜回家之后，开始惶恐，觉得自己全身都被细菌和病毒包裹，怎么消毒都没办法缓解他内心的恐慌和焦虑。王鲜果老师对他的情况进行了初步评估，用了50多分钟让他的情绪舒缓了下来，能放松地进入较好的睡眠状态。一周之内，王鲜果老师运用了倾听、共情、积极想象、心理暗示、系统放松等方法为他做了2次心理疏导。现在，他已经回归到了正常的生活与工作轨道上来了。

“个人力量毕竟有限，希望更多的人能知道我们的志愿者团队，让更多的求助者能够第一时间得到帮助。”王鲜果表示，群里成员来自全国各地的各行各业，在疫情暴发之初他们迅速集结，希望能够成为官方之外的一股有力救援力量。大家在一段时间的救助工作结束后，总会在群里聊一聊，讲讲感受、分享经验、传递温暖。虽然都是无偿在为他人服务，但大家都心怀感激，充分感受到了助人的幸福与快乐。在与求助者沟通的过程中，他们对自己、对生活、对世界，都有了更深刻、更透彻的感悟。

【心理健康小贴士】

从心理学的角度来讲，重大疫情发生后，人们会产生不同程度的恐慌和焦虑，这属于应急反应，是人自身启动自我防御机制的结果，是正常的。

基于此，对于大众来说，我们的建议如下：

一、加强个人防护，讲究个人卫生。比如，采取戴口罩、勤洗手、勤通风、不扎堆、不聚集等措施，阻断传染源，使自己和家人做到安全防护。

二、从官方渠道获得权威消息。比如，“新闻联播”“学习强国App”等渠道获取疫情防控信息，不信谣、不传谣。

三、制定合理的生活和学习计划，增加可控感可支配感。比如，做美食、看书学习、种花浇水、打扫卫生、锻炼身体等。

四、寻求有效的社会支持。比如，与家人一起谈心，与信赖的朋友在网上聊天，相互支持、相互安慰、相互鼓励等。

五、运用放松法对自己的身心进行放松。比如，听听音乐、练习瑜伽、练习八段锦等。

有了稳定的情绪，营养又跟得上，身体免疫力自然就会提高，战“疫”能力也自然会变得更强。如此，身心会形成良性循环，恐慌和焦虑程度自然会降低。身心总体向好的方向发展，就能使自己在工作和生活中保持一种比较积极的精神状态。

相信通过采取以上种种措施，接收正确的信息，增强对时间的可支配感，学会放松身心等等，人们的恐慌和焦虑情绪可以得到不同程度的缓解和平复，从而降低对未来的恐慌感，增强可控感、可支配感，以有效应对当前的疫情。

【有心理咨询需要的朋友可以私信华中科技大学出版社，会提供相关支援服务和保护隐私。】